Ayuda

Instrucciones de compra

Comprar en Quimicadirecta.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, referencia y precio.
  3. Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a al carro de la compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz clic en el botón "Realizar pedido" para iniciar el proceso de compra.
  5. Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.
  6. Selecciona un método de pago.
  7. Confirma el pedido.

Recibirás un email confirmándote tu pedido, e informándote del procedimiento de pago.


¿Desde dónde puedo comprar?

Actualmente la tienda Quimicadirecta.com está activa para:

  • España: Península y Baleares (no estando disponible en este momento la venta y envío de productos a Canarias, Ceuta, y Melilla)
  • Portugal: Sólo Península.

Para consultas sobre compras y/o costes de envíos desde otros territorios, contacta con el departamento comercial enviando un email a info@quimicadirecta.com


¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.


¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades?

Sí. Simplemente registrándose como usuario/a y accediendo a “Newsletter” para activar está opción. Recibirás información sobre las últimas novedades.


¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Marca la casilla "no" y selecciona “Continuar”.


¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con info@quimicadirecta.com.


¿Puedo eliminar algún artículo de mi carrito de compra?

Sí. Desde el carrito de compra podrás eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.


¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido llamando a Atención al cliente al 952 02 62 76 ó enviando un email a info@quimicadirecta.com e indica tu deseo de cancelar el pedido junto con el número de pedido que encontrarás en el email de confirmación del pedido que habrás recibido.


¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Quimicadirecta.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con info@quimicadirecta.com o llama al 952 02 62 72 y te informaremos de los pasos a seguir.


¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con info@quimicadirecta.com.


Métodos de Pago


¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria
- Contra-reembolso: Este método solo está aplicable a compras con importe inferior a 400€. Tiene un recargo de 2% del importe, mínimo 3€.


Envíos



¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc).


¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si el pedido se realiza en sábado, domingo o festivo, se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Si vives en la península, el plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables. Para envíos a Portugal (territorio peninsular), el plazo estimado de entrega es 10 a 15 días laborales.


¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Para envíos a España (península y baleares)

  • El coste de envío para España (península) es  de 15€. y Baleares es de 20€.
  • Envío gratuito en pedidos superiores a 80€.

Para envíos a Portugal (Península)

  • El coste de envío para Portugal (península) es  de 35€.
  • Envío gratuito  en pedidos superiores a 150€.


¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, puedes consultarlo en la sección "Mi Cuenta" situada al pie de la página. Desde ahí podrás acceder al "Historial de Pedidos". También puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el número 952 02 62 76.


¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén con el número de seguimiento.



Garantía y devoluciones



¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección info@quimicadirecta.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible).


¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de 30 días desde la realización del pedido.


¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si todo está correcto, sólo tendrás que asumir el gasto de envío que se descontará automáticamente del importe de tu devolución.


¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un email de confirmación indicándote el importe que se abonará por transferencia bancaria (a la misma cuenta que utilizaste para la compra) en unos días.


¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en info@quimicadirecta.com, solucionaremos el problema lo antes posible.
Quimicadirecta.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.


Si tiene cualquier duda, desea hacer alguna sugerencia, o cualquier otro asunto, puede escribirnos a info@quimicadirecta.com o llamar al tenemos 952 02 62 76.